Política de reembolso

DAFITNES, S.A ESTAS SON NUESTRAS POLÍTICAS DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS.

CONSIDERACIONES.


PRIMERA. Que el garante vende productos marcas como LINEA HAMMER a varios comercializadores, quienes a su vez las comercializan a los consumidores finales.


SEGUNDA. Que el garante dará cobertura a la garantía legal contemplada a ley 1480 de 2011 a favor del consumidor.


TERCERA. Esta garantía aplica exclusivamente para los productos de LA LINEA HAMMER, importados por el garante y vendidos en Colombia.


CUARTA. El Garante, cubrirá: especificaciones de acuerdo a la línea a la cual pertenezca el producto (Accesorios, Hammer, Nacional, Mantenimiento  u Importado).

  1. Desgastes, des perfectos o fallas del fabricante. No cubre daños derivados del descuido o mal uso de sus usuarios, desgaste de piezas, de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante y lo establecido en el manual del usuario.
  2. Toda solicitud de garantía se encuentra sujeta al diagnóstico y dictamen previo por parte del equipo técnico, determinando si procede o no, la garantía sobre el producto.
  3. El Garante, acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños en su funcionamiento, siempre y cuando el uso del equipo corresponda a la línea (Accesorios, Hammer, Nacional, Mantenimiento  u Importado) para el cual fue diseñado, y el usuario ha seguido las instrucciones que el fabricante refleja en el manual del usuario.
  4. Estimado usuario: por favor lea las instrucciones del fabricante (manual del usuario y recomendaciones del asesor) antes de utilizar su equipo.
  5. Garantiza para sus productos el servicio técnico de reparación, por cualquier defecto de fabricación únicamente, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación. Dentro del periodo de garantía especificado y de acuerdo a la línea a la cual pertenezca el producto (Accesorios, Hogar, Institucional o Profesional). Para un adecuado uso de los equipos es necesario que el usuario revise los manuales, las especificaciones y manejo de los productos antes de ponerlos en uso.

TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRIMERA. - Las partes acuerdan informar la cobertura de la garantía legal aplicable a los productos marca Hammer comercializadas por el garante en Colombia.
SEGUNDA. La garantía para todos los efectos y que sea procedente a los términos de solicitud de garantía, serán contados a partir de la fecha de emisión de la factura de venta al consumidor.

  1. Línea Hammer y Nacional:
    - Estructura: (12) meses por defectos de fábrica o ruptura de la soldadura.
    - Piezas Electrónica: (6) meses en los tableros y monitores por defecto de fabricación.
    Piezas funcionales: (6) meses en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos.
    - Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo.
    - Motor y tarjeta electrónica: (6) meses en todos los equipos línea hogar.
    - No cubre garantía por cualquier tipo de factor externo.
    Toda reclamación está sujeta a estudios y valoración, por parte del departamento de servicio técnico de la compañía.
  2.  Accesorios:
    · Todos los accesorios de la línea Sportfitness tienen una garantía de (3) meses únicamente por defectos de fabricación.
    El estado de los accesorios debe verificarse antes de retirar el artículo de la tienda (por parte del cliente final), en caso de no retirarlo de la tienda, la falla debe ser reportada dentro de los tres días calendario a partir de la fecha de entrega del mismo.
    Bajo el entendido que el garante ofrece la presente garantía como un beneficio a la certificación de calidad de sus productos, respecto a lo cual no procede ningún tipo de erogación por parte del reclamante

TERCERA. Los equipos de gimnasia requieren para su óptimo desempeño y funcionamiento, aplicar el mantenimiento preventivo de manera periódica (limpieza general, lubricación y ajuste), y para extender su vida útil, la aplicación de un mantenimiento correctivo (cambio de piezas averiadas por el desgaste y la fatiga normal de uso). Los gastos de estos mantenimientos no se encuentran cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, los mismos se encuentran a entera responsabilidad del consumidor. El garante, requiere que el mantenimiento preventivo dependiendo del segmento al cual pertenece la maquina (Hogar, institucional, Profesional), sea periódico, lo ideal es que el mantenimiento preventivo se realice por parte del comercializador al cliente final.


CUARTA. El kit de mantenimiento para los equipos (siliconas, engrases, aceites, desengrasantes, desinfectantes, etc.) debe ser el recomendado por el fabricante (estos implementos se pueden adquirir en las tiendas comercializadoras de la marca Hammer o DaFitnesso en los almacenes de servicio autorizado a nivel nacional). Todo esto debe ser basado en el manual de funciones del usuario.


PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
QUINTA. Ante la ocurrencia de una reclamación por garantía, el proceso que debe seguir el consumidor para hacer efectiva la reclamación es el siguiente:
Dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de factura, el consumidor deberá formular la reclamación.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una revision del producto que se le ha entregado, si el producto demuestra tener alguna de las siguientes fallas se procedera a las siguientes menciones. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección comercial1dafitness@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Calle 31 sur  # 30-31] 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección comercial1dafitness@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección comercial1dafitness@gmail.com.